首先，让大家了解一下什么是极悦，在通过对极悦的认知后，我们在去根据公司的自身业务去做极悦注册的业务延展。 目前市面上一些成型的极悦相关产品，对于在线教育行业的客户关系维护不能直接套用，都需要对供应方提出符合公司业务的的需求方案，在另做二次开发。
那我们想一下是否可以追溯一个在线教育行业内自己的极悦，下面我们慢慢来阐述在线教育行业极悦中的几个核心场景 。
概念
极悦注册，是Customer Relationship Management的缩写，是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。帮助企业用于在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据的实践，提高盈利能力。
同时，极悦注册既是一套管理制度，也是一套软件和技术。目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、改善客户服务关系并协助客户保留并推动销售增长。
现在我们能知道极悦的相关概念性的解释，那我们从中抽出主要的关键词 ：企业、客户、互动、生命周期、管理制度。
企业本身是有员工组成，那对应在线教育行业极悦的角色人员包含：市场人员、销售人员、客服人员、教服人员以上4类人，是跟客户存在关联的角色。
客户：对应在线教育行业极悦中就是一个唯一的线索，一条数据资源。 互动：对应在线教育行业crm就是一个呈现双方沟通方式及沟通过程的一个信息库。
生命周期：对应在线教育行业极悦 就是从Q&A到关单的一个过程。
管理制度：对应在线教育行业极悦就是 后期的教学服务。
在线教育行业的互动形式最常用的就是电话联系，那此处我们就需要一个强大的外呼中心与极悦形成一个共同协助来完成。
销售端与线索之间的互动过程，呼叫中心会将互动过程中的所有节点进行全程记录，其中包含：呼叫的结果、通话时长及通话录音相关信息。这部分呼呼叫中心留下的信息，可以作为后期管理销售与线索之间的考核项。
核心业务流程
核心业务流程，那就是线索的生命周期，了解一下线索与销售关联后生命周期的初始。
获客算是极悦之外的业务流程，之前已经简单的进行了介绍，我们来讲解一下其它三个场景：
场景一
相当于生命周期的起点，跟进相当于补充生命周期的细节，回流相当于短时间生命周期的结点。
具体指的是将极悦中分级线索数据，进行拉取，手动下发或自动下发的方式，下放到销售人员名下，从而先促成关系的建立。
场景二
跟进通过互动的形式，达成销售人员与线索的跟进过程，将用户的生命周期内的相关信息，以用户画像的形式展现在极悦注册中。通过记录的画像信息，可以有效的将线索进行深度挖掘，以数据分层的形式将线索呈现出多个级别，有助于销售人员高效的处理日常与线索之间的联系。
对于用户画像具体包含哪些维度，这些都可以通过前端投放入口伴随线索一同记录，也可以通过生命周期内，画像信息采集的筛分模块进行画像信息的大数据分析。生命周期内就是要通过不断的互动，积累用户的信息员，通过信息去协助销售与线索之前的持续关系，最终达成销售意图，完成关单操作。
场景三
回流：回流是对线索经历生命周期后的处理过程，因为经历生命周期后，线索会产生两个结果：一是直接关单，完成销售意图；二是生命周期短期内失去销售意向。
针对两种结果我们要将回流按照两种方式进行处理，上面图业务流程中，获客、下放、跟进、回流、本身是形成一个完整的闭环，回流的数据肯定还是会被再次重新利用。
对于完成销售销售意图的线索，我们在回流处进行单独的存储，同时短暂失去销售意向的线索也要单独进行存储。
分开存储，是因为两类线索在后续的客户关系处理上是走不同的业务流程，完成销售意图的线索，因为购买的相关产品的使用是存在有效期的，所以必然还会产生再次体验产品的意向，也就是所谓的再次销售的过程。
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